El UX en el sector de la flor Pt.I

Para ver una flor primero hay que plantarla

Comprender cuál es la situación del sector de la flor cortada y las plantas ornamentales es el mejor punto de partida para descubrir qué valor añadido podemos ofrecer, a quién y de qué manera.

Research Questions

Netnografía

En general, el sector de la flor cortada es muy pasional, porque más allá de la flor hay una intención, un mensaje. Regalar un ramo no es un detalle como otro cualquiera, es una declaración de intenciones, del tipo que sea. Y esto se ve reflejado en las redes sociales. Aunque ¡ojo!, son muy distintas la opiniones si estamos hablando de una tienda tradicional o de una empresa de distribución y/o venta online.

Percepciones captadas de la netnografía
Nube de tags / Físicas vs Online

De flor en flor: Benchmarking.

¿Cuál es el valor diferencial de las tiendas más importantes?¿Qué es lo que ofrecen?¿Qué oportunidades tenemos en este sector tan tradicional y desarrollado?.

Benchmarking Negocio Flor Cortada (Grandes empresas)

Los usuarios dicen.

Decidimos realizar una encuesta para conseguir por nuestra cuenta información directamente de los usuarios.

Resultados cuestionario I / everviz.com

Los expertos dicen.

Tuvimos la suerte de poder hablar con perfiles diferentes en este sector. Fueron 3 los entrevistados; un aficionado a las plantas (Kike), una diseñadora floral y dueña de una pequeña floristería tradicional(Donna) y un responsable de Colvin, una negocio digital de venta flores (Xavi).

Verbatines entrevistas a expertos

Definir es avanzar. Conocemos a nuestros usuarios.

Con toda la información estábamos listos para desarrollar los user persona que nos acercarían muchísimo más a la solución que estábamos buscando.

User Persona Patricia
User Persona Carolina
Mapas de empatía

Insights y Oportunidades

Finalmente decidimos centrarnos en la opción número 2, enfocada en potenciar lo bueno y mejorar lo que dificulta el proceso de compra de los usuarios. Aún así, tuvimos en cuenta algunos comentarios de Patricia, nuestra florista de confianza.

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Lo primero es entenderlo | UX/UI Designer

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Diego Mirón 🍃

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